يعتبر المتجر الإلكتروني نافذة المبيعات على الانترنت لمنتجات وخدمات شركة مصنع الجزيرة للدهانات فرع دبي فرع شركة خليجية برقم السجل التجاري (1135822) بتاريخ (28/04/2014م) إحدى فروع شركة مصنع الجزيرة للدهانات المسجلة بالمملكة العربية السعودية والمالكة للعلامة التجارية "دهانات الجزيرة" والمشار إليها فيما بعد ("الشركة") وتشمل أيضاً التطبيق الاكتروني الخاص بالشركة، ويشار إليهما معاً بـ ("المتجر الإلكتروني") من خلال الدخول إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة على الانترنت ("الموقع"). يمكِّن المتجر الإلكتروني عملاء الشركة ("العميل") من الحصول على المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة، وفقاً للشروط والأحكام المنظمة للاستخدام، ("الشروط والأحكام") بالإضافة إلى أنظمة/ قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ("الدولة" و/ أو "الإمارات") المنظمة لهذه التعاملات ("الأنظمة" و/ أو "القوانين")، وللشركة الحق بإجراء أي تعديل للشروط والأحكام من وقت لآخر بدون إشعار مسبق لأي طرف، كما أن أي تعديلات في القوانين تنطبق على الشروط والأحكام وهذا المتجر الإلكتروني، لذا يتوجب على عملاء الشركة الكرام متابعة تلك الشروط والأحكام بشكل مستمر
- نحن في الشركة نهدف أن نوفر للزوار الكرام من خلال المتجر الإلكتروني كافة المنتجات والعروض التي نسوقها ونبيعها والخدمات التي نقدمها، ونعرض من خلاله كل ما يستجد بشأن منتجاتنا وأسعارها.
- نحرص على عرض درجات الألوان بأقصى دقة ممكنة، ولكن يرجى مراعاة أن درجات الألوان المعروضة قد تكون مختلفة عن الواقع وذلك لاختلاف شاشات العرض ودرجات الإضاءة.
كل ما يتضمنه المتجر الإلكتروني من مواد ونصوص وصور ورسومات وتصاميم ونماذج وملفات ووسائط متعددة وبرمجيات وخلافه، هو ملك للشركة وتحتفظ بكافة حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها بما في ذلك حقوق النشر والتوزيع، و لا يسمح بإعادة كل أو جزء من هذه المواد أو توزيعها أو تعديلها أو استخدامها لأغراض تجارية أو دعائية أو شخصية، أو إعادة نشرها بصورة مباشرة أو غير مباشرة وبأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة كتابية صريحة ومسبقة من الشركة.
قد لا يكون العميل مؤهلا للاستفادة من أي من الخدمات والمنتجات والعروض الواردة في المتجر الإلكتروني لعدم تحقق شروط وضوابط الخدمة، أو لأي سبب تراه الشركة ، وللشركة الحق في رفض أي طلب مقدم لها –بدون ابداء الأسباب- وخاصةً في الحالات التالية:
• رفض/ عدم قبول عملية الدفع الالكترونية في المتجر الإلكتروني .
• إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم قدرة الشركة على الوصول إلى العميل.
• عدم توفر المنتج و/ أو الخدمة أو انتهت الكمية من المخزون.
- يتوجب على مستخدم المتجر الإلكتروني التسجيل باستخدام بيانات صحيحة وحديثة وكاملة، ويتحمل العميل وحده مسؤولية الأخطاء الناتجة عن عدم الالتزام بذلك، وتشمل تلك البيانات على سبيل المثال لا الحصر: الاسم كاملاً وعنوان المستخدم وبريده الإلكتروني وبيانات البطاقة الائتمانية وغيرها من معلومات تقتضيها إكمال عملية التسجيل بالمتجر الإلكتروني، ويعتبر التسجيل في المتجر الإلكتروني قبولا من المستخدم بالشروط والأحكام والموافقة عليها وكذلك على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- لدينا الحق في رفض أي من عمليات التسجيل في المتجر الإلكتروني وفقاً لتقديرنا الخاص و دون إبداء الأسباب، كما يحق لنا أيضاً القيام بعمليات التحقق اللازمة للتأكد من المعلومات المقدمة من العميل وموائمتها مع متطلبات التسجيل، وبمجرد انتهاء العميل من التسجيل فإن صلاحية التسجيل تستمر لفترة غير محددة ويظل خاضعاً لاحتمال تعليقه أو إلغائه وفقاً للشروط والأحكام.
- يجب أن يتأكد العميل دائما من أن العروض والأسعار والشروط والأحكام الواردة على صفحات المتجر الإلكتروني ما زالت سارية المفعول إذ أن الشركة تحتفظ بالحق في تغييرها في أي وقت و دون إشعار مسبق.
- يقر العميل بتحمله المسؤولية كاملة عن كافة ما يترتب على إستخدامه للمتجر الإلكتروني و/ أو الموقع من إلتزامات، كما يقر العميل بعلمه وموافقته بأن الشركة غير مسؤولة عن أي أخطاء أو مشاكل تقنية تصيب النظام بالموقع و/ أو المتجر الإلكتروني– كالخلل فى التسعير أو تحديد الخدمة المطلوبة على سبيل المثال لا الحصر ، كما أن للشركة الحق فى إلغاء طلب الخدمة، أو تصحيحها، متى ما تم اكتشاف ذلك الخلل.
سيتم التعامل مع كافة البيانات والمعلومات الشخصية التي يقدمها المستخدم بسرية تامة وستحافظ الشركة على خصوصية هذه المعلومات وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية الموجودة المتجر الإلكتروني على هذا "سياسة الخصوصية"
- يوافق العميل ويقر بعلمه بأن للشركة الحق في تغيير فئات الأسعار وأصناف المنتجات و/ أو الخدمات أو إلغاءها، دون إخطار مسبق، مع عدم تحمل الشركة أي إلتزام تجاه العميل بذلك، كما يقر العميل بمسؤوليته عن التأكد من أسعار وأصناف المنتجات و/ أو الخدمات قبل التقدم بطلب الحصول عليها وشرائها.
- تحتفظ الشركة بحقها في وضع الحد الأقصى أو الأدنى لكمية المنتجات القابلة للشراء لكل عميل أو المبلغ المدفوع لكل عملية شراء وذلك وفقاً لتقدير الشركة الخاص .
- تحرص الشركة على تقديم منتجاتها وخدماتها بأفضل الأسعار ولكن قد تختلف احياناً أسعار المنتجات و/ أو الخدمات في المتجر الإلكتروني عن أسعار المنتجات والخدمات في معارض الشركة .
- يقر العميل بتحمل المسئولية الفردية عن كافة العمليات التي يجريها من خلال المتجر الإلكتروني، والمصاريف المترتبة عليها، كما يقر العميل بإلتزامه بالاطلاع على فاتورة الخدمات أو المنتجات المقدمة والتدقيق والتأكد من صحتها قبل تنفيذ الطلب، وفي حال وقوع خطأ فيحق له الاعتراض لدى الشركة من خلال خدمة العملاء المبينة بـ المتجر الإلكتروني خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه للمنتجات و/أو تلقيه الخدمة.
- في حال أخطأ العميل فى إدخال بيانات أو معلومات طلب الخدمة، فيمكنه تعديل المعلومات من خلال المتجر الإلكتروني بنفس رقم الطلب المخصص للعملية الأولى، أو التواصل مع موظفي خدمة العملاء لطلب تصحيح تلك البيانات، وذلك خلال مدة لا تتجاوز أربع وعشرين (24) ساعة من وقت تسجيل الطلب .
- تمتلك الشركة الحق في تغيير الشروط والأحكام أو استبدالها كليا بشروط وأحكام أخرى جديدة أو استبدال صفحة أو صفحات واردة في الموقع دون إشعار العميل بذلك، كما أن استمرارية دخول العميل للموقع أو استخدامه يعتبر بمثابة موافقة منه على التغييرات التي جرت على المتجر الإلكتروني.
- تمتلك الشركة الحق في تعديل كامل تصميم المتجر الإلكتروني أو جزء منه أو إيقافه أو تعليقه مؤقتا أو بشكل دائم دون إشعار مسبق وفي أي وقت تراه مناسباً. كما أن العميل يوافق أيضا على أن الشركة غير مسئولة تجاهه أو تجاه أي أطراف أخرى عن أي تعديل للموقع أو إيقافه أو تعليقه.
يتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور الخاصة به للتسجيل بـ المتجر الإلكتروني، ويوافق على تحمل المسؤولية الكاملة عن كافة الأنشطة التي تمت باسم حسابه، ويجب عليه إبلاغ الشركة عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي خرقٍ آخر يحدث من طرف آخر لمعايير الاستخدام الآمن لـ المتجر الإلكتروني.
- مدة التوصيل هي من يوم (1) إلى ثلاثة (3) أيام عمل وقيمة التوصيل 25 درهم، ويمكنك الحصول على توصيل مجاني إذا كانت قيمة الطلب 300 درهم أو أكثر، ويرجى العلم بأنه قد يطرأ تغيير في مدة أو قيمة التوصيل لذا يمكنك معرفة تفاصيل التوصيل في صفحة سلة التسوق قبل الدفع.
- تحرص الشركة على تقديم تجربة تسوق ممتعة ومريحة للعميل ولكن في بعض الحالات قد توجد بعض الصعوبات الخارجة عن إرادة الشركة والتي تتسبب في تأخير وصول الطلب في الوقت المحدد، وسوف يتم إبلاغ العميل عن أي تأخيــر متوقــع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم البضائع المطلوبة .
- يشترط أن تكون كافة الخدمات التي تتطلب توصيل المنتج للعميل مناولة داخل نطاق الإمارات، ويمكن الوصول إلى العميل بسهولة.
- الشركة لا تتحمل أي مخاطر تتعلق بالمنتجات (بما فيها مخاطر فقدان أو تلف المنتجات) بعد تسليمها للعميل على العنوان الموضح في الطلب.
- تخلي الشركة مسؤوليتها في تسليم أو تعويض العميل عن البضائع التي انتهت تاريخ صلاحيتها بسبب تأخر العميل عن استلامها (وكان سبب التأخير لا يرجع إلى الشركة) وذلك لمدة ثلاثين (30) ثلاثين يوماً من تاريخ طلب الشراء، ويكون من حق الشركة في هذه الحالة التخلص من تلك البضائع على حساب العميل، والرجوع عليه بأي أضرار لحقت بالشركة بسبب هذا التأخير.
- يحق للعميل إلغاء طلب الشراء في أي مرحلة من مراحل الشراء على أن يتم طبقاً لشروط الإلغاء التالية:
1. أن يتم طلب الإلغاء قبل خروج المنتجات من مقر الشركة أو أي من فروعها.
2. في حال تأخر العميل عن استلام المنتجات لمدة خمسة عشر (15) يوما من تاريخ وصول الطلب إلى عنوان العميل فيحق للشركة الغاء الطلب وإعادة مبلغ الشراء إلى العميل بعد خصم قيمة التوصيل للمنتجات.
3. يحق للعميل إلغاء عملية الشراء دون تحمل أي مبالغ مالية، وذلك في حال تأخر التسليم عن 60 يوم من تاريخ الطلب ولم يكن هذا التأخير بسبب العميل.
4.لا تنطبق أحكام الفسخ وإلغاء طلب الشراء في حال تم تصنيع المنتجات بناء على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات معينة حددها، أو تم تلوين المنتجات بماكينات التلوين بناءً على طلبه المسبق.
تخضع هذه الشروط والأحكام في تفسيرها وتطبيقها لقوانين ولوائح الدولة وأي نزاع بين الطرفين يحال إلى جهة فض النزاعات المختصة .
- يحق للعميل الإرجاع للمنتجات أو استبدالها عن طريق طلب يقدمه وفق النموذج المعد لذلك على موقع الشركة، بالشروط التالية:
1. أن يكون الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة الزمنية المبينة فى سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيوب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها أو المنتجات التي تم تلوينها بمكينات التلوين.
2. يشترط لإرجاع أو استبدال المنتج عدم استخدامه من قبل العميل، وأن يكون المنتج فى عبوته بنفس حالته الأصلية وقت الشراء.
3. يجب إرجاع المنتجات لنفس المعرض المذكور بفاتورة الشراء، و للشركة بموافقة العميل استلام المنتجات من العميل و إرجاعها مقابل خصم قيمة إعادة الاستلام من العميل.
4. يلزم لتنفيذ طلب الإرجاع أو الاستبدال احتفاظ العميل بفاتورة الشراء للمنتجات المعنية.
- الفترة الزمنية لاستراجاع أو استبدال المنتجات: يتم الإسترجاع أو الاستبدال خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إكتمال عملية الشراء.
يستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:
1. إذا تم تصنيع المنتجات بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات معينة حددها- ويستثنى من ذلك حالة وجود عيوب أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها في فاتورة الشراء.
2. إذا ظهر عيب في المنتجات نتيجة سوء تخزينها من قبل العميل.
3. إذا تم تلوين المنتجات بماكينات التلوين.
1. يتم الرد من الشركة آلياً على طلبات الإلغاء، الاستبدال والإرجاع خلال اثنين وسبعين (72) ساعة عمل.
2. تخلو مسئولية الشركة في تعويض العميل إذا حدث تأخير في استرداد قيمة المنتجات المرتجعة أو فرق القيمة إذا استبدلت المنتجات بأخرى أقل سعراً لسبب لا يرجع إلى الشركة، على سبيل المثال، إذا كان التأخير بسبب البنك الذي يتعامل معه العميل.
3. لا يحق للعميل التنازل عن حقوقه في الاستبدال والارجاع بموجب الشروط والأحكام لأي شخص آخر.
يقر العميل بأنه قرأ وعلم بمضمون هذه الشروط والأحكام ووافق عليها دون قيد أو شرط أو تحفظ.
